Personalizando la experiencia hotelera moderna: Los 3 mejores consejos para hoteles pequeños y media

En la industria hotelera actualmente competitiva, ofrecer una estancia personalizada se ha vuelto esencial para hoteles de todos los tamaños. Los huéspedes modernos de los hoteles anhelan experiencias únicas adaptadas a sus preferencias y necesidades. Como hotel pequeño o mediano, tienes una ventaja distintiva cuando se trata de brindar un toque personalizado. En esta publicación del blog, exploraremos los tres mejores consejos para ayudarte a crear una estancia memorable y personalizada para tus huéspedes.

1. Aprovecha la tecnología para recopilar las preferencias de los huéspedes: Con el avance de la tecnología, recopilar y utilizar las preferencias de los huéspedes nunca ha sido tan fácil. Al implementar un sólido sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o utilizar herramientas de encuestas para huéspedes, puedes obtener información valiosa sobre tus huéspedes incluso antes de que lleguen. Pregúntales sobre su temperatura de habitación preferida, tipo de almohada, restricciones dietéticas o cualquier ocasión especial que puedan celebrar durante su estancia. Esta información te permitirá personalizar su experiencia desde el momento en que crucen tus puertas.

Además, considera aprovechar los perfiles de los huéspedes para almacenar y acceder a estos datos para futuras visitas. Con cada estancia, puedes refinar y mejorar la experiencia del huésped, haciéndoles sentir realmente valorados y comprendidos.

2. Capacita y empodera a tu personal: Los miembros de tu personal son los embajadores de tu hotel y desempeñan un papel crucial en brindar experiencias personalizadas excepcionales. Capacítalos para que presten atención a los pequeños detalles y anticipen las necesidades de los huéspedes. Anímalos a entablar conversaciones amigables para conocer más sobre las preferencias e intereses de los huéspedes. Empodera a tus empleados para que se esfuercen más y sorprendan a los huéspedes con gestos considerados.

Por ejemplo, si un huésped mencionó su amor por un tipo específico de cocina en su respuesta de encuesta, recomienda restaurantes locales que ofrezcan esa cocina o colabora con tu chef interno para crear un plato especial para ellos. Tales toques personalizados dejan una impresión duradera y hacen que los huéspedes se sientan como VIP.

3. Crea experiencias únicas y locales: Diferénciate ofreciendo experiencias locales únicas que se adapten a los intereses de tus huéspedes. Investiga la zona local y selecciona recomendaciones personalizadas, que incluyan atracciones, opciones gastronómicas, eventos y joyas ocultas. Desarrolla alianzas con empresas locales, como operadores turísticos, spas o boutiques, para ofrecer descuentos exclusivos o paquetes especiales para tus huéspedes.

Considere proporcionar un itinerario personalizado o un paquete de bienvenida a su llegada que incluya estas recomendaciones. Al mostrar lo mejor que el destino tiene para ofrecer, se convierte en algo más que un lugar para quedarse: se convierte en una guía de confianza que mejora la experiencia general de sus huéspedes.

Personalizar la experiencia del hotel ya no es un lujo sino una necesidad para los viajeros modernos. Los hoteles pequeños y medianos tienen la ventaja de poder brindar un toque más íntimo y personalizado. Al adoptar la tecnología para recopilar las preferencias de los huéspedes, capacitar y capacitar a su personal y crear experiencias locales únicas, puede crear una estadía verdaderamente inolvidable para sus huéspedes. Recuerde, son los pequeños detalles y los gestos bien pensados los que marcan la diferencia y hacen que los invitados regresen por más.